Delivery Policy / Kebijakan Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman :

Harap diingat ada beberapa produk yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan dan pastikan kondisi produk sesuai dengan keadaan syarat dan ketentuan dibawah ini

• Pengembalian tidak lebih dari 3 hari sejak Anda menerima produk (3 hari dihitung dari produk diterima sampai tanggal cap pengiriman yang tertera pada produk dikirim kembali kepada kami. Contoh: Jika Anda menerima produk tanggal 7 Agutus 2018, Anda mempunyai waktu untuk mengirim produk atau di pick up sampai dengan 9 Agustus 2018)
• Alasan pengembalian dan kondisi barang. Lihat tabel di bawah:

• Pengembalian produk tidak berlaku untuk anting, kalung, dan lerak. 
• Gunakan box original atau asli untuk pengembalian produk. PENTING! kemasan harus dalam kondisi yang sama pada saat produk diterima. Pastikan tag dan label tertera dan stiker atau slip pengembalian ditempel pada bagian bungkus terluar
• Jika Anda menggunakan voucher saat pembelian, nilai voucher tidak dapat dikembalikan

Kebijakan Penukaran Produk

• Penukaran hanya berlaku untuk tukar ukuran dan atau warna dengan motif yang sama. Penukaran tidak berlaku untuk penukaran dengan produk lain. Jika ingin tukar dengan produk lain, kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih, dan Anda dapat melakukan pemesanan ulang.
• Ketersediaan produk pengganti tergantung stok yang tersedia saat produk diterima kembali di gudang Batik Semar.

Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan metode pengembalian yang dipilih saat mengisi form penukaran dan pengembalian online melalui akun Anda atau melalui Customer Service BATIK SEMAR. Jika kamu tidak memilih metode pengembalian, BATIK SEMAR akan mengembalikan dana melalui Store Credit. Anda juga dapat memilih metode pengembalian sesuai metode pembayaran awal kecuali Cash on Delivery. Anda akan menerima email notifikasi saat pengembalian dana telah diproses.

Untuk pengembalian dana menggunakan metode Bank Transfer, harap data data berikut diisi dengan benar dan lengkap:

• Nama Bank
• Nomor Akun
• Nama Pemegang Akun

Harap Diingat:

• BATIK SEMAR berhak untuk menunda proses pengembalian dana jika barang belum sampai di gudang kami.
• Jika produk yang ingin kamu tukar tidak tersedia, kami akan memproses pengembalian dana dengan Store Credit
• Perhatikan agar detail info pengembalian dana kamu benar dan lengkap.

·             Kode Voucher tidak dapat diisi ulang dan tidak dapat dilakukan pengembalian dana. Jika kamu mengembalikan produk yang di beli menggunakan Kode Voucher, pengembalian dana hanya akan dilakukan sesuai dengan nominal akhir pembelian setelah diskon

Penggantian produk cacat dan salah kirim

Jika Anda menerima produk rusak/cacat, jangan khawatir, Anda dapat langsung menghubungi Customer Service melalui email dan chat sebelum melakukan pengembalian. Tim Customer Service kami dengan senang hati akan membantu memberikan informasi mengenai cara pengembalian produk 

Hal yang perlu disiapkan ketika menghubungi agen Customer Service melalui email dan chat:

• Nomor Order
• Penjelasan detail mengenai produk yang rusak/cacat
• No SKU yang terdapat pada tag produk
• Lampirkan foto produk yang rusak/cacat